Política de reembolso
En Capiluxe queremos garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Si tienes cualquier problema con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
De conformidad con la normativa vigente en España y la Unión Europea en materia de consumo, el cliente dispone de los siguientes derechos:
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
• Estar sin usar y en perfectas condiciones.
• Mantener su embalaje original.
• No presentar signos de uso, manipulación o daños ocasionados por el cliente.
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o abiertos tras la entrega.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta algún defecto, daño o error en el envío, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando:
• Número de pedido
• Fotografías del producto recibido
• Descripción del problema
Una vez revisado el caso, Capiluxe ofrecerá una solución adecuada, incluyendo reemplazo del producto o reembolso total.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, aunque normalmente el importe se reflejará en un plazo de entre 5 y 10 días laborables.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error.
Cancelación de pedidos
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido procesados y enviados.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes escribirnos a: